很多营销人员会时不时抱怨，谈成一个客户需要耗费太多精力，而且很多时候在耗费了大量精力后，却仍然没有成功，感觉业务生涯顿时充满了迷茫色彩。你是不是也经常会这么想呢？该怎么办才能增加成单量，该怎么做才能不做无用功？如果在失败之后你…

        2016客户世界大会是由客户世界主办， CC-CMM标准组织 协办，于 2016年10月18、19日在北京举办。 自 2005年起每年一届由客户世界机构主办的呼叫中心相关领域…

       5月，中通天鸿智能通信软件V1.01通过《进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》和《软件产品管理办法》的相关规定，成功获得“软件产品登记证书&r…

看热播剧《在远方》如何用服务激发商业价值，还有最新的快递物流行业解决方案可以领取哦！ 热播剧《在远方》终于迎来了大结局，作为一部聚焦快递物流行业……

IVR（交互式语音应答）伴随着呼叫中心而生，成为呼叫中心的“标配”。IVR的初衷，一是通过语音导航设置分流客户需求，帮助客户快速找到合适的客服；……

    SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，跟着互联网技能的开展和运用软件的老练， 在……

体验经济时代到来，企业接触用户渠道越来越多，不同渠道带来的分散咨询给客服团队带来了巨大的压力。那么有没有什么工具可以将不同渠道的咨询能汇聚在一起……

        如何更好的为客户提供服务，是不少企业也是身处一线的客户服务人员时常会头疼的事情。企业客户服务质量是决定企业整体服务的核心之处，伴随消费者对于服务意识的逐渐增强，更多企业也开始重视客户服…

  标题：当服务战来临之际，外卖O2O企业该如何决胜？ O2O和餐饮都在高速增长，两者结合的餐饮O2O市场同样蓬勃发展，如网络订餐、餐饮电商、半成品餐饮、餐饮企业级市场等。外卖的本质是解决“吃”的问题，在民…

作为连接沟通企业与客户之间的重要部门，企业的客户中心起着至关重要的作用，企业需要通过他们连接客户，了解客户需求，解决客户所需；而客户则需要通过客服人员传达自己的诉求，从而获取自己的有效权益。