智能质检

产品介绍

智能质检让企业能够全量透视客户对话内容，通过灵活的规则配置，按通话特征（抢话、静音、语速、上下文重复）、风控敏感词等全自动评分，更快速的发现问题，提升服务能力，维护品牌形象；

产品特性

• 全量质检

• 覆盖100%服务场景，告别抽样分析盲区

• 及时高效

• ASR语音转文本，质检效率提升5倍

• 2小时的多个录音3分钟左右

• 精准定位

• 根据通话特征(座席客户有对话、座席未讲话、客户未讲话、座席客户均未讲话)、静音等条件，效率检索到需要质检的录音

• 自动评分省时省力

• 基于关键词匹配、语速、座席及时应答、抢话、情绪值等配置规则为座席自动评分

• 节省50%质检人力

产品使用

使用流程：新建评分项→新建规则→新建任务→查看质检结果

第一步：新建评分项，支持按分类新建打分项，如坐席行为规范中设置礼貌用语、开首语、结束语等，每一项可设置加减分；

第二步：新建质检规则，可关联评分项，进行自动质检评分；也可不关联评分项，用语辅助分析。规则包含：文本类检测（关键词、正则、上下文重复）、语音检测（语速、静音、抢话、情绪异常、非正常挂机），支持按坐席或客户进行检测。

第三步：新建质检任务，选择质检范围，勾选质检规则，进行立即质检，其中质检范围：支持从呼叫中心录音列表中获取数据；也支持批量导入录音文件。可以从质检任务列表中查看到关联质检范围、质检规则、文件总条数等信息。注意事项：任务新建后，已处理条数需要手动刷新获取

第四步：查看质检结果，支持按文件或规则两种维度查看。

按文件查看：可以查看质检得分、命中规则等信息。查看详细可以看到规则命中的地方，已突出显示，支持快捷点位。

按规则查看质检结果，可以查看规则命中率

报表查询及导出