智能质检

2020-04-17 04:46:21
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产品介绍

智能质检让企业能够全量透视客户对话内容,通过灵活的规则配置,按通话特征(抢话、静音、语速、上下文重复)、风控敏感词等全自动评分,更快速的发现问题,提升服务能力,维护品牌形象;

产品特性

  • 全量质检

  • 覆盖100%服务场景,告别抽样分析盲区

  • 及时高效

  • ASR语音转文本,质检效率提升5倍

  • 2小时的多个录音3分钟左右

  • 精准定位

  • 根据通话特征(座席客户有对话、座席未讲话、客户未讲话、座席客户均未讲话)、静音等条件,效率检索到需要质检的录音

  • 自动评分省时省力

  • 基于关键词匹配、语速、座席及时应答、抢话、情绪值等配置规则为座席自动评分

  • 节省50%质检人力

产品使用

使用流程:新建评分项→新建规则→新建任务→查看质检结果

第一步:新建评分项,支持按分类新建打分项,如坐席行为规范中设置礼貌用语、开首语、结束语等,每一项可设置加减分;

第二步:新建质检规则,可关联评分项,进行自动质检评分;也可不关联评分项,用语辅助分析。规则包含:文本类检测(关键词、正则、上下文重复)、语音检测(语速、静音、抢话、情绪异常、非正常挂机),支持按坐席或客户进行检测。

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第三步:新建质检任务,选择质检范围,勾选质检规则,进行立即质检,其中质检范围:支持从呼叫中心录音列表中获取数据;也支持批量导入录音文件。可以从质检任务列表中查看到关联质检范围、质检规则、文件总条数等信息。注意事项:任务新建后,已处理条数需要手动刷新获取

第四步:查看质检结果,支持按文件或规则两种维度查看。

按文件查看:可以查看质检得分、命中规则等信息。查看详细可以看到规则命中的地方,已突出显示,支持快捷点位。

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按规则查看质检结果,可以查看规则命中率

报表查询及导出

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