坐席状态预警

2018-11-08 06:21:09
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通过大屏监控中坐席状态预警,坐席抖动,便于管理者及时监管坐席,提供帮助或干预。

配置流程如下

在告警配置中按技能组配置预警项的阈值,作用于大屏监控,即在大屏监控中可看到对应技能组的坐席超过预警状态,进行闪烁。最后在明细报表中可以查看到预警明细。

  1. 告警配置

    (注:时长单位为秒)

    坐席预警配置.gif

  2. 告警展示

    在大屏配置中,监控坐席状态,可看到对应超过阈值状态的坐席属于闪烁中

    坐席预警.gif

  3. 预警明细

    在统计报表的明细报表中,查看坐席告警明细报表,支持按坐席、技能组、时间段查询image.png

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