如何设置系统参数
2018-03-20 08:53:54
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系统参数设置有两种进入方式：1.左方菜单列表。2.右上角头像。
参数说明：
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参数名称 |
参数选项 |
参数说明 |
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呼入黑名单 |
禁用、启用 |
号码添加为呼入黑名单，此号码无法呼入系统。 |
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呼出黑名单 |
禁用、启用 |
号码添加为呼出黑名单，在系统中外呼此号码无法呼通。 |
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白名单 |
禁用、启用 |
禁用：添加的白名单号码不起效。 |
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系统名称 |
设置系统一个名称（在manage系统的标题栏显示） ，如不设置默认为： "manage3.0" |
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当前满意度评价语音 |
系统默认转满意度评价语音，有 4 个按键，满意按 1、非常满意请按 2、一般请按 3、不满意请按 4，如客户按的别的键如：5,6,7,8,9 键，系统仍会在"满意度评价 报表"统计出来。 |
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满意度评价语音 |
如客户对系统默认的满意度语音不满意，可以选择自己喜欢的满意度语音（注： 这里参数设置中是直接选择已上传的语音，需要提前在系统管理下的语音管理中上传上去）。 |
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| Toolbar接口参数 | 禁用、启用 | 使用 toolbar 系统，可分别对首页地址、来电弹屏地址、外呼弹屏地址进行设置，可以将toolbar软电话工具条带入到当前页面，提供通讯能力工具条：
使用toolbar的访问地址为http://101.201.32.228/agent_toolbar/privilege.php?act=login 输入相应的企业代码、坐席工号、坐席电话、坐席密码相关参数登陆系统即可使用。 |
| 统计参数设置 | 禁用、启用 | 接通量统计：设置显示接通率有 5、10、15、20、30，默认为 15，以秒为单位， 在坐席监控、呼叫中心监控、呼叫中心话务报表、技能组话务报表中能查看到相应的值。 放弃量统计：设置显示放弃率有 10、20、25、30、40，默认 25，以秒为单位，在呼叫中心话务报表、技能组话务报表中能查看相应的值。 |
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自转满意度 |
禁用、启用 |
禁用【自动转满意度】，点击【满意度】/【评价】按钮转评价，点击【挂断】按钮则不转评价直接挂机； |
*注：黑名单、白名单只有选择启用，重新登录系统后才能在“高级设置”中找到。