如何配置日程规则

2018-04-03 01:31:19
10,085

日程规则和IVR流程配合使用形成了来电规则。 在指定的时间执行用户设定的流程,由系统自动切换并执行。

例如:工作时间走一个流程,非工作时间走一个流程。客户呼入时,按优先级扫描不同规则,找到符合条件的IVR流程并转接对应的IVR语音流程。

在【系统管理-日程规则】中配置:

点击“添加”按钮进入添加页面。

image.png

配置步骤:

  • 选择客服主叫号码。

  • 编辑日程名称。

  • 设置优先级,数字小优先级高。

  • 选择开始结束的日期和具体时间,勾选天数。

  • 选择应用于哪个IVR流程。

  • 点击提交设置成功。

*注 每一个号码可设置多个规则,多个规则冲突时,按优先级执行,数字越低,优先级越高。image.png

该文章对您是否有用?