监听强插通话详单

2018-04-12 03:38:05
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指企业班长坐席对员工坐席进行的监听与强插明细查询。根据系统自带的搜索条件进行查询。对于搜索出来的结果支持csv/excel格式的导出功能。如图所示:image.png

功能说明:
1. 用户管理坐席使用监听、强插与拦截功能的记录。基本信息包含: 发起坐席,技能组,
发起号码,被监听坐席,被监听号码,监听开始时间,强插开始时间,监听时长,强插
时长,结束类型。
2. 可将监听强插通话详单导出为 csv 文件或 excel 文件。
3. 可根据发起坐席工号、结束类型、发起号码、被监听号码、总时长大于、总时长小于、业务组、开始/结束时间进行查询。
字段说明:

字段

说明

发起坐席工号:

发起此次监听的坐席的工号

发起坐席姓名:

发起此次监听的坐席的姓名

业务组:

发起此次咨询的坐席所在的业务组

技能组:

发起此次咨询的坐席所在的技能组

发起号码:

发起咨询的号码

被监听坐席工号

被监听的坐席工号

被监听坐席姓名

被监听的坐席姓名

被监听号码:

被监听的号码

监听开始时间:

发起监听的时间

强插开始时间:

强插的开始时间

监听时长:

此次监听通话的时长

强插时长:

强插通话的时长

总时长:

此次监听强插通话的总的时长

结束类型:

此次监听强插呼叫的结果(挂断,拦截)

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