监听强插通话详单
2018-04-12 03:38:05
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指企业班长坐席对员工坐席进行的监听与强插明细查询。根据系统自带的搜索条件进行查询。对于搜索出来的结果支持csv/excel格式的导出功能。如图所示：
功能说明：
1. 用户管理坐席使用监听、强插与拦截功能的记录。基本信息包含： 发起坐席,技能组，
发起号码，被监听坐席，被监听号码，监听开始时间，强插开始时间，监听时长，强插
时长，结束类型。
2. 可将监听强插通话详单导出为 csv 文件或 excel 文件。
3. 可根据发起坐席工号、结束类型、发起号码、被监听号码、总时长大于、总时长小于、业务组、开始/结束时间进行查询。
字段说明：
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字段 |
说明 |
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发起坐席工号： |
发起此次监听的坐席的工号 |
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发起坐席姓名： |
发起此次监听的坐席的姓名 |
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业务组： |
发起此次咨询的坐席所在的业务组 |
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技能组： |
发起此次咨询的坐席所在的技能组 |
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发起号码： |
发起咨询的号码 |
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被监听坐席工号 |
被监听的坐席工号 |
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被监听坐席姓名 |
被监听的坐席姓名 |
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被监听号码： |
被监听的号码 |
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监听开始时间： |
发起监听的时间 |
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强插开始时间： |
强插的开始时间 |
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监听时长： |
此次监听通话的时长 |
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强插时长： |
强插通话的时长 |
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总时长： |
此次监听强插通话的总的时长 |
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结束类型： |
此次监听强插呼叫的结果（挂断，拦截） |