如何转移工单

工单转移是指可以指定任意节点的工单转移给任何一个人/部门/角色来受理。工单转移是针对特殊情况的。

• 点击“工单”，选择一个工单列表。

• 选择一个要转移的工单，点击“查看”按钮，进入工单查看页面。

• 点击页面下方“工单转移”按钮。

• 弹出窗口，选择将要转移到的目标和节点。

• 填写备注。

• 点击“确认”，完成工单转移。               

* 注：1、工单转移需匹配单独权限，有权限的坐席才可使用此功能。

         2、转移给1个坐席的时候，该坐席不需要领取步骤，直接到“我受理中的工单”列表中进行受理；如果转移给多个坐席，则需要领取后，才能受理。