如何配置自定义菜单

2018-01-23 06:32:19
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自定义菜单是对工单的分类管理。方便坐席快速查找和处理工单。

image.png

1、整体配置界面由搜索模块和菜单列表构成。其中菜单列表包括“全部菜单”“启用的菜单”“停用的菜单”。image.png

2、新建自定义菜单

在【配置-工单配置-自动化任务】中点击页面上方“新建自定义菜单”,进入新建页面。

  • 名称:自定义菜单名称。

  • 状态:启用/停用。

  • 工单类型:指该自定义菜单用于哪个工单类型下。

  • 备注:可以添加对该自定义菜单的描述,非必填项。

  • 添加筛选条件:通过工单条件来筛选自定义菜单中的工单。

  • 分组:分组可以按工单来源/工单状态/工单优先级来分。

    例如:选择分组-工单来源,添加标签APP、微信、电话等,这样在此菜单中的工单列表可以显示不同的标签页。如图:

image.png

  • 排序规则:

    ⅰ选择默认排序时,工单按照退回和优先级的组合排序(即退回工单要按优先级排序后排在普通工单前)。

    ⅱ选择按工单编号、优先级、工单来源、提交时间等排序,需选择按升序/降序排列。

  • 可见范围:即有权限看到此菜单的人。可以根据不同的岗位角色,设置菜单的可见范围。

  • 表头配置:菜单中工单列表表头显示的字段。

    从“全部字段”中选择需要显示的表头字段,点击中间的“箭头”移动到“列表中展示的字段”,同理可以选择不想展示的字段,移动到“全部字段”中。

具体操作如下:

自定义菜单.gif

*注:筛选条件

工单条件

描述

客户名称 模糊搜索客户名称中包含关键字的工单
客户电话 模糊搜索客户电话中包含关键字的工单
工单:优先级 工单的当前优先级
工单:催单次数 工单被催单的次数

工单:创建人

工单创建人
工单:参与人 受理过此工单的坐席
工单:发起时间 工单的创建时间
工单:受理人 工单的当前受理人
工单:处理时长 工单的处理时长
工单:完成时间 工单的完成时间
工单:待领取人 可以领取此工单的坐席
工单:最近受理时间 工单最近一次的受理时间
工单:最近提交时间 工单最近一次的提交时间
工单:来源 工单的来源

工单:状态

工单的当前状态
工单:节点 工单的当前节点
工单:问题分类 工单所属的问题分类
自定义字段 包含单行文本、下拉

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