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重复工单限制是指同一个手机号，同一个问题分类，在24/48小时内，如果有未完成的工单，则不能再次创建。
主要功能是防止客服重复记录，造成工单重复。
例如：手机号为186*******的张先生早上8点发起了一个“投诉物流”的问题，客服记录工单，问题分类记录为“投诉物流”。下午这个人再反馈“投诉物流”问题的时候，如果上午的工单没有处理完，就不能再创建了。
在【配置-工单配置-工单参数配置】中配置：选择启用/停用，启用后可选择限制的时间。
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