人工在线质检

2019-07-09 11:10:45
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人工在线质检流程

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新建质检任务

在质检模块新建质检任务,对质检任务进行说明,关联质检规则image.pngimage.png

设定质检规则

质检规则:质检关键项,属于是否通过项;非关键项,属于可冗余项,通过得分进行审核

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筛选质检数据

质检→在线质检样本:筛选条件,支持按会话信息(会话内容、会话时间范围、会话时长、满意度结果、满意度标签等)、坐席信息、质检状态等查询质检样本

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开始质检

在选择质检项目,即选中质检规则的情况下,对未质检的会话,进行质检,同时可以查看该会话的辅助信息(会话信息、访客信息、浏览轨迹、服务小结等),填写服务小结image.png

质检结果查询

质检→在线质检样本:筛选条件,支持按会话信息(会话内容、会话时间范围、会话时长、满意度结果等)、坐席信息(坐席姓名、坐席工号、所属员工组)、质检结果等查询质检结果image.png

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