导航菜单配置说明

1.  需求场景

• 导航菜单：根据业务划分设置导航菜单，访客进入时选择相应导航菜单并进入对应的服务客服组。一个导航菜单对应多个客服组，多个客服组存在优先级关系。

2.  配制方法

• 操作路径：在【配置-会话配置-导航菜单】中，设置各渠道引导语和导航菜单。

• 导航菜单名称不得为空，最多输入15个字符，不得重复

• 导航接入坐席组允许多选，多个坐席组之间按照添加顺序存在优先级关系

3.  生效机制

配置完成导航菜单后，请为需要导航菜单的接入渠道配置相应路由。

• 操作路径：在【配置-会话配置-会话路由】中，新增/修改相应渠道的路由

• 设置路由的【会话策略】为人工优先，并选择【导航菜单】动作项

配置完成后，建议验证网站效果是否和预期一致并做相应修改（截图以内啥网客户为例）。