自动消息及超时机制配置

自动消息是访客和客服人员或机器人客服会话时，达到相关条件系统自动发送的一些消息。

处于打开状态并设置消息内容则会生效，关闭则不会生效。

• 人工客服欢迎语：每段会话开始时，系统自动向访客发送一条消息。

• 机器人欢迎语：每段会话开始时，系统自动向客户发送一条消息。

• 未知问题回答：当机器人无法解答问题时，机器人自动发送该消息。

• 坐席无应答消息：坐席一段时间没有响应访客的消息，系统自动向访客发送一段消息。

• 访客无应答消息：访客一段时间没有响应坐席的消息，系统自动向访客发送一段消息。

• 超时结束会话：当会话在一段时间内，访客没有新消息产生，系统自动向访客发送一段消息，并结束当前的会话。

• 排队自动转留言：当排队人数达到上限值后，新增访客会自动进入留言。

  ⅰ排队提示语：当坐席超过接待上线后，访客进入排队状态，可以看到设置的提示语，并显示排队人数。

  ⅱ留言提示语：当人工坐席不在线或非工作时间时，系统自动推送留言提示语，允许访客留言。