自定义满意度评价

1.  需求场景

• 方便访客对客服接待质量进行评价，需要增加满意度配置功能。满意度评价支持自定义引导语、评价星级、星级评价语、备注提示语等配置项。

2.  配置方法

• 操作路径：在【配置-会话配置-满意度评价】中，配置满意度评价内容

• 满意度启用：默认开启，可关闭。关闭后坐席无无法发送邀评，且系统不会自动发送邀评

• 评价星级设置：最多选择六星，最少选择三星，修改后新会话生效，进行中会话仍然按照之前配置生效

• 评价描述：开启后，客户可以对本次服务填写评价备注

3.  配置效果

满意度评价配置完成后，在各个接入渠道展示效果如下：

微信侧访客未评价，超过30分钟未评价/评价回复不匹配星级选项时，均算作未评价