机器人会话记录
2018-06-06 05:51:19
23,543
机器人会话记录：统计机器人接待的会话记录，包括访客消息数、机器人消息数、开始时间、结束时间、会话持续时长、建立方式、会话结果等指标
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支持【开始时间】【结束时间】【访客消息】【机器人消息】【会话结果】进行数据筛选
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支持导出，导出后前往【会话管理-下载任务】查看下载结果
列表中指标含义：
| 指标名称 | 计算方法 |
| 访客消息数 | 在所有有效会话中，访客发送消息总数 |
| 机器人消息数 | 在所有有效会话中，机器人发送消息总数 |
| 开始时间 | 会话开始时间，指接入坐席的时间 |
| 结束时间 | 指超时结束/主动结束/异常结束/转接结束的会话结束时间点 |
| 会话持续时长 | 会话结束时间-会话接入机器人时间 |
| 会话结果 |
分为【转出至{坐席工号}】【转出至组{组ID}】【超时结束】【用户下线】四种结果类型 |