在线客服满意度统计

2018-02-11 03:40:31
23,776

在线客服满意度统计:以坐席&渠道作为维度,统计独立会话数、邀评次数、参评率等指标。

  • 支持按时间、员工组、坐席查询,坐席支持多选

  • 支持导出,导出后前往【会话管理-下载任务】查看下载结果

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列表中指标含义:

指标名称 计算方法
总会话数 以会话开始时间为准,搜索时段内的父会话数
独立会话数
以会话开始时间为准,搜索时段内的独立会话数
主动邀评数 在所有有效会话中,坐席主动邀评次数
满意度评价数 在所有有效会话中,作出满意度评价的会话数
参评率

满意度评价数/总会话数(渠道满意度)

满意度评价数/独立会话数(坐席满意度)

一星评价数
二星评价数
三星评价数
四星评价数
五星评价数
六星评价数

*备注:

  • 单个会话中,多次满意度评价算作一次,以最后一次评价为准

  • 父会话和子会话定义

  • 父会话:一个访客一次来访,转接多次后,算作同一个父会话

  • 子会话:一个访客一次来访,转接多次后,算作多个子会话

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