客服状态变更记录

2018-02-11 01:44:27
23,724

客服状态变更记录:统计搜索时段内坐席变更状态、变更状态时长、变更原因等指标。

  • 路径入口:【统计-会话统计-客服状态变更记录】

  • 支持通过时间、员工组、坐席、变更前状态、变更后状态、变更原因进行数据筛选

  • 支持导出,导出后前往【会话管理-下载任务】查看下载结果

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列表中各项指标含义:

指标名称
计算方法
变更前状态 坐席变更工作状态前的状态
变更后状态 坐席变更工作状态后的状态
变更前状态时长 变更状态前的工作状态持续时长
操作类型 包括坐席手动、管理员强制、网络断线
操作时间 变更状态的操作时间

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