如何配置业务场景

 场景由多个“问题+答案”以一定的顺序组成，可用来描述一种业务场景。

规则：

• 当用户的问题中命中了起始节点的关键词，用户进入当前对话场景，在场景内进行对话。

• 根据用户可能的多种回答列出不同的分支，在不同的分支中设置问题及答案。

• 进入场景后，根据客户回答内容流转至下一层的节点，不可回退，不可跳至其他分支。

在【客服管理-场景管理】中设置：

1、点击“新增”进入场景录入页面。

2、编辑场景名称。

3、选择场景分类。

4、选择场景生效时间。

（1）永久有效：场景持续生效。

（2）临时有效：场景在选择时间段内生效。

5、场景话术配置。

右键节点出现选项：新增节点、删除此节点、编辑此节点。

（1）新增节点

选中一个父节点，右键选择“新增节点”即子节点创建成功。

（2）删除此节点

选中一个想要删除的节点，右键选择“删除此节点”即节点删除成功。

（3）编辑此节点（具体可参考“添加知识库”）

• 选中一个节点，右键选择“编辑此节点”，进入编辑节点页面。

• 编辑问题的标准问法。

• 点击“分词”按钮，系统根据输入的问题语义自动分词。

• 在分好的词语中点击选择问题中的关键词。

• 添加关键词的近义词。

  用户点击选中成灰色的近义词才会在该问题中生效；

• 设置问题答案：当问题被命中时，机器人返回的答案。

• 选择指令标签，即回答后要执行的操作。

• 设置问题的近似问法，步骤同上。

• 点击“保存”添加成功。

6、点击右上方“保存”场景设置成功。