工单工作量统计

2018-01-30 09:22:45
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工作量统计是统计某时间段内,公司各部门/个人创建的工单数、正在处理中的工单数和已完成的工单数等。

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搜索条件:按时间范围查询。

指标含义:

  • 部门/坐席:公司的组织结构。

  • 创建工单数:搜索时间段内,某部门/坐席 创建的工单数。

  • 领取工单数:搜索时间段内,某部门/坐席  领取的工单数。

  • 自动分配工:搜索时间段内,某部门/坐席 通过自动化任务,系统自动分配的工单数。

  • 转入工单数:搜索时间段内,某部门/坐席 转移过来的工单数(仅限于转移给某一个人,不需要领取时)。

  • 转出工单数:搜索时间段内,某部门/坐席 转移出去的工单数。

  • 被退回工单数:搜索时间段内,某部门/坐席 退回到该坐席的工单数。

  • 已处理工单数:搜索时间段内,某部门/坐席 将工单提交到其他节点或结束的工单数。

  • 完成工单数:搜索时间段内,某部门/坐席 将工单提交到结束的工单数。

  • 领取当日处理工单数:搜索时间段内,某部门/坐席 领取当天,将工单提交到其他节点或结束的工单数。

  • 领取当日完成工单数:搜索时间段内,某部门/坐席 领取当天,将工单提交到结束的工单数。

  • 领取当日首次响应工单数:搜索时间段内,某部门/坐席 领取当天,并且响应的工单数。

  • 超时工单数:搜索时间段内,某部门/坐席 所有的超时工单数。

  • 超时已处理工单数:搜索时间段内,某部门/坐席 所有的超时工单中,提交到其他节点或结束的工单数。

  • 超时完成工单数:搜索时间段内,某部门/坐席 所有超时的工单中,提交到结束的工单数。

  • 超时未完成工单数:搜索时间段内,某部门/坐席 所有的超时工单中,正在受理中的工单数。

  • 24小时内已处理工单数:搜索时间段内,某部门/坐席 24小时内,将工单提交到其他节点或结束的工单数。

  • 24小时内完成工单数:搜索时间段内,某部门/坐席 24小时内,将工单提交到结束的工单数。

  • 24小时完成率:

  • 48小时内已处理工单数:搜索时间段内,某部门/坐席 48小时内,将工单提交到其他节点或结束的工单数。

  • 48小时内完成工单数:搜索时间段内,某部门/坐席 48小时内,将工单提交到结束的工单数。

  • 48小时完成率:

  • 首次响应总时长:搜索时间段内,某部门/坐席 所有工单首次响应时长之和。

  • 首次响应工单数:搜索时间段内,某部门/坐席 所有首次响应的工单数。

  • 平均首次响应时长:首次响应总时长/首次响应工单数 。

  • 工单处理总时长:搜索时间段内,某部门/坐席 所有完成工单的处理时长之和。

  • 工单平均处理时长:工单处理总时长/已处理工单数。

  • 领取当日完成工单处理总时长:搜索时间段内,某部门/坐席 领取当日完成工单的处理时长之和。

  • 领取当日平均完成时长:领取当日完成工单处理总时长/领取当时完成工单数。

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