工单节点统计

2018-01-30 08:47:35
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节点统计是统计某时间段内,某个工单类型下的某个节点/全部节点创建的工单数、已处理工单数、完成工单数等指标。

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搜索条件:按时间范围、工单类型、工单节点查询。

指标含义:

  • 已处理工单数:查询时间内,当前节点,提交到其他节点或结束的工单数。

  • 完成工单数:查询时间内,当前节点,每天状态变为已完成的工单数。

  • 新增工单数:查询时间内,每天流转到当前节点的总工单数。

  • 新增工单处理数:每天新增工单中,当前节点,提交到其他节点或结束的工单数。

  • 新增工单完成数:每天新增工单中,在当前节点,当天,状态变为“已完成”的工单数。

  • 新增工单完成率:新增工单完成数/新增工单数。

  • 4小时响应数:查询时间内,每天新增工单中,首次响应时间-上一节点提交时间<4h 的工单数。

  • 4小时响应率:4小时响应数/新增工单数。

  • 24小时内处理工单数:查询时间内,每天新增工单中,从上一节点提交开始,24h内,提交到下一节点或结束的工单数。

  • 24小时内完成工单数:查询时间内,每天新增工单中,从上一节点提交开始,24h内,状态变为已完成。

  • 24小时内完成率:24小时完成工单数/新增工单数。

  • 48小时内处理工单数:查询时间内,每天新增工单中,从上一节点提交开始,48h内,提交到下一节点或结束的工单数。

  • 48小时内完成工单数:查询时间内,每天新增工单中,从上一节点提交开始,48h内,状态变为已完成。

  • 48小时内完成率:48小时完成工单数/新增工单数。

  • 72小时内处理工单数:查询时间内,每天新增工单中,从上一节点提交开始,72h内,提交到下一节点或结束的工单数。

  • 72小时内完成工单数:查询时间内,每天新增工单中,从上一节点提交开始,72h内,状态变为已完成。

  • 72小时内完成率:72小时完成工单数/新增工单数。

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