工单流转统计

2018-01-30 07:43:03
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工单流转统计是统计某时间段内,按公司各部门/个人和问题分类两个维度,统计每个流转动作的工单数。

搜索条件:按时间范围查询&工单类型搜索。

维度:坐席部门&问题分类。

  • 坐席部门维度:如下图统计一线客服创建工单后,转给二线的工单数、转给重大组的工单数、一线客服直接完成的工单数等。

  • 问题分类维度:如下图统计创建咨询问题的工单后转给二线的工单数、转给重大的工单数、直接完成的工单数等。

指标含义:根据工单类型所配置的流转动作,系统自动变更表头中的字段。

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