工单类型统计

2018-01-30 05:36:34
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工单类型统计是统计一定时间内各个工单类型中创建工单数、处理工单数、完成工单数等。

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搜索条件:按时间范围查询。

指标含义:

  • 工单类型名称:已创建的工单类型。

  • 创建工单数:该时段内创建的工单,属于该工单类型的工单数。

  • 处理中工单数:该时段内创建的工单,属于该工单类型的工单且正在处理中的工单数。

  • 完成工单数:该时段内创建的工单,属于该工单类型的工单且已经处理完成的工单数。

  • 超时工单数:该时段内创建的工单,属于该工单类型的工单且已经超时的工单数。

  • 平均完成时长:该时段内创建的工单,属于该工单类型且已经处理完成的工单,这些工单的平均处理时长。

  • 首次解决率:该时段内创建的工单,在第一个节点处理完成的工单数(没有流转到第二个节点)/完成工单数量。

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