如何配置工单满意度

功能说明

工单满意度评价是指在工单完成后，用户对此次服务的评价。

方式：向用户手机中发送满意度评价短信，用户查看短信时，点击满意度评价的链接，对本次服务进行评价。

操作说明 

（1）功能入口：“配置”－>“工单配置”－>“工单类型管理”－>“满意度配置”

• 状态：启用/禁用。

  ⅰ勾选启用时，即开启工单满意度评价，系统会自动发送满意度评价短信。

  ⅱ勾选禁用时，即关闭工单满意度评价，系统不会发送满意度评价短信。

• 工单满意度等级：勾选几个等级，编辑提示内容和标签。

ⅰ等级：系统提供1~6颗星的满意度等级，勾选几个等级，即代表使用几个等级的评价。

ⅱ提示内容：指用户在评价时，选择某个等级后，页面自动显示这个等级所对应的提示文字。

ⅲ标签：指用户在评价时，选择某个等级后，页面会显示这个等级所对应的标签。

• 评价描述：开启/禁用。指用户在评价时，可以描述一下本次服务的感受/情况。

  开启后，用户的评价页面会显示评价描述的多行文本框，用户可以添加描述内容。

• 短信通知：指满意度评价短信发送时的短信内容。

• 通知时段：指满意度短信仅在此时段发送，其他时间段，不会发送短信，主要目的是防止夜间发送短信骚扰用户。

• 发送时机：指工单完成后什么时间点发送短信。

1. 工单结束后，立刻发送

2. 工单结束后，1小时后发送

3. 工单结束后，2小时后发送

4. 工单结束后，6小时后发送

5. 工单结束后，12小时后发送

6. 工单结束后，24小时后发送