如何配置工单类型

每个工单类型对应着独立的工单流转流程和问题分类。

• 根据企业实际业务场景需要，可以配置多个工单类型，例如：客户投诉工单、发票报销工单、客户咨询工单等。

• 工单类型是使用工单的第一项配置，没有工单类型就不能新建工单。

在【配置-工单配置-工单类型管理】中配置工单类型。

1、点击上方“新建工单类型”按钮进入编辑工单类型页面。

2、编辑工单类型名称。

3、选择工单状态：启用/禁用。

4、编辑工单编号前缀。

• 例如，投诉的工单，前缀TS；咨询的工单，前缀ZX，方便区分工单。

5、添加备注。（可以添加对该工单类型的描述，非必填）

6、配置工单流转流程。详见：https://www.icsoc.net/?p=235&preview=true

7、添加问题分类。详见：https://www.icsoc.net/?p=240&preview=true

8、点击“保存配置”工单类型配置完成。