隐私政策

尊敬的天鸿云用户：欢迎您使用我们的产品和服务！天鸿云的运营者及服务提供者（中通天鸿（北京）通信科技股份有限公司，以下简称"中通天鸿"或"我们"）非常重视客户个人信息及隐私权的保护，因此我们制订了涵盖如何收集、存储、使用、共享和保护客户信息的《隐私政策》（下称"本政策/本隐私政策"）。请仔细阅读本隐私政策的全部条款（尤其是以加粗方式显示的内容），确认您已完全了解我们对您个人信息的处理规则，并作出您认为适当的选择。

本政策与您所使用的我们的服务息息相关，希望您仔细阅读本隐私政策的全部条款（尤其是以加粗方式显示的内容），确认您已完全了解我们对您个人信息的处理规则，并作出您认为适当的选择。请注意，您使用或继续使用我们的服务，即意味着同意我们按照本《隐私政策》收集、使用、储存和分享您的相关信息。

本隐私政策包含以下内容：

• 一、用户信息收集和使用授权
• 二、用户信息授权管理
• 三、我们可能收集的个人信息
• 四、我们可能如何使用您的个人信息
• 五、我们如何保护和存储您的信息
• 六、我们如何保护您的个人信息
• 七、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
• 八、未成年人保护
• 九、本政策如何更新

一、用户信息收集和使用授权

在您使用我们的产品/服务时，我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息。

您充分理解并同意：

1、为实现向您提供我们产品/服务的基本功能，您须授权我们收集、使用必要的个人信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品及/或服务；

2、为实现向您提供我们产品/服务的附加功能，您可选择授权我们收集、使用的对应信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到预期功能效果。

3、我们向您提供的产品/服务将不断更新变化。不同用户选择使用的具体产品/服务范围存在差异，基本/附加功能及收集使用的个人信息类型、范围等会有所区别。

4、如果您选择使用本政策中尚未列明或新产品与/或服务时，我们会在收集您的个人信息前通过协议、弹窗、页面提示等方式向您另行说明信息收集的目的、范围和使用方式，并为您提供自主选择同意的方式，且在征得您明示同意后收集、使用。

二、用户信息授权管理

1、请您注意，您在使用我们的产品与/或服务时提供的所有个人信息，除非您撤回您的同意授权，否则将在您使用我们的产品与/或服务期间持续授权我们使用。

2、我们依法保障您在安装或使用过程中的知情权和选择权，并尽全力保护您对个人信息授权、删除及撤回同意的权利，以充分保障您的隐私和信息安全。您可通过删除信息、关闭设备功能、系统设置等方式改变您授权我们收集个人信息的范围或撤回您的同意。您也可通过删除账户的方式，撤回我们继续收集、处理您个人信息的全部授权。

3、请您理解，每个业务功能需要一些基本个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

三、我们可能收集的个人信息

（一）我们直接获取的您的个人信息

您可能于各个不同终端使用不同服务提供者提供的服务（以下简称"主要服务"）并在主要服务过程中使用到我们的客服功能服务（以下将"主要服务"与"客服功能服务"统称为"服务"）。在我们提供客服功能时，可能根据以下终端的不同，分别收集、使用、储存和分享下列与您有关的信息，以便您可以和客服人员建立会话并聊天，从而解答您的客服咨询问题。如果您不提供相关信息，我们将无法确认您的用户身份，可能导致您无法连接到主要服务提供者的相关客服人员，从而无法享受我们提供的客服和相关服务，或者无法达到客服和相关服务拟达到的效果。

同时，以下信息也是为提供服务所必须收集的基础信息，以便保障您正常使用我们的服务，维护我们服务的正常运行，改进及优化我们的服务体验以及保障您的帐号安全。

1、不同终端下获取的信息

（1）微信端

您在微信公众账号、微信小程序等渠道使用服务时的信息：包括但不限于Openid、nickname(用户昵称)、用户性别、用户所在城市、用户所在国家、用户所在省份、用户使用微信版本的语言、用户头像、用户关注时间、用户分组ID等信息。

（2）网页端

您在网页渠道使用服务时的访问信息：包括但不限于您进入网页时间、着陆页、停留时长、来源、来源URL、关键词、访问页数、操作系统、浏览器及版本、访问次数、接待客服、客户消息数、客服消息数、聊天记录、对话起始时间、对话结束时间。

（3）电话端

您在电话渠道使用服务时的访问信息：包括但不限于通话主叫号码、主叫号码归属地、通话被叫号码、通话开始时间、通话结束时间、通话时长、通话录音、联络记录等。

您也可以选择对被叫号码进行加密设置，包括在传输过程中以及数据库存储中的加密配置，开启加密配置后，系统将无法直接查看被叫号码的明文信息，看到的是加密后的字符串，运营人员也将无法对加密串进行解密。

（4）天鸿云 App 端

您在 App 端使用服务时我们将使用包括但不限于：操作系统类型、系统版本、App包名、App版本、设备类型、设备厂商、设备型号，特定类型传感器列表（包括加速度传感器和距离传感器）、网络身份标识信息（IP地址）、软件安装列表、MAC地址、AndriodID、ANDROID ID、OAID等用于提升我们的 App 质量与用户的使用体验。

App 申请使用的权限包括：读取、修改和删除照片（主要用于上传和下载头像）、麦克风和扬声器（主要用于语音通话使用）、摄像头（主要用于视频通话使用）、手机号码（主要用于 pstn 通话、呼叫转移等）等

App 端将使用：com.igexin.push(个推|个验|个像)、com.heytap.msp(OPPO|OPush) 等 SDK 用于通话、应用消息的推送。

2、登录日志信息

与您使用某些功能、应用和网站相关的信息。例如Cookie和其他匿名标识符技术、IP地址、网络请求信息、临时消息历史、标准系统日志、错误崩溃信息。

因为我们和第三方服务供应商使用 Cookie、标签和脚本等技术，这些技术用于分析趋势、管理网站、追踪用户的网站活动并收集关于整个用户群体的统计信息。我们会收到通过以上技术收集的个体或汇总的分析报告。

3、录音数据

我们会按照合同的要求存储您的相关的录音，并提供了相应的配置功能，按照您配置的存储时效性来存储录音，并在时效性到期后确保删除您相关的录音数据，确保不会导致泄露，您也可以直接下载相应的数据后，对存储在中通云客服中的录音数据进行删除，避免数据安全性问题的出现。

（二）您提供的个人信息

您在使用我们的服务时，向我们提供的相关个人信息，包括手机号码、电子邮件等。

您也可以不提供以上信息，如果未提供此信息的话，将无法使用短信、邮件等相关的通知功能。。

四、 我们可能如何使用您的个人信息

我们可能将在向您提供服务的过程之中所收集的信息用作下列用途：

（一）向您提供服务；

（二）在我们提供服务时，用于身份验证、客户服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份用途，确保我们向您提供的产品和服务的安全性；

（三）改善您的用户体验。通过某些选择性加入的功能，例如用户体验计划，允许我们分析用户如何使用我们的产品，以改善用户体验。例如，基于主要服务提供者所维护的知识库条目，及您在使用中通天鸿的机器人客服产品时，您的相关行为(包括但不限于点赞、点踩、关闭页面、点击"转人工服务"等)，用来经过深度学习模型优化知识库问答准确率，提升用户体验。

（四）收集用户反馈以帮助我们改进服务。为了处理您的反馈，我们可能会使用您所提供的个人信息与您联系，并保留记录。

（五）进行设备的分析以提供更好的用户体验。我们将会进行硬件及软件的分析，以进一步提升设备的体验。

（六）关于日志文件，和大部分网站一样，我们收集特定信息并保存在日志文件中。此类信息可能包括互联网协议 (IP) 地址、浏览器类型、互联网服务供应商 (ISP)、引用/退出页面、操作系统、日期/时间戳和/或点击流数据。我们不会把自动收集的日志数据与我们收集的其他信息进行关联。

五、我们如何保护和存储您的信息

（一）信息的存储期限和地点

我们会按照法律法规的规定，将境内收集的用户个人信息存储于中国境内。一般而言，我们仅为实现目的所必须的时间保留您的个人信息。我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。除非法律有强制的存留要求，我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息。在您的个人信息超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。

（二）我们采取的数据保护技术措施

我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。目前，我们存储您个人数据的系统通过公安部安全等级保护三级测评。我们会对我们的服务进行安全防检测的审计，确保不会存在相应的安全漏洞导致数据的泄露。

（三）我们采取的数据保护管理组织措施

我们建立了行业先进的以数据为核心、围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

（四）个人信息安全事件的响应

如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损的，我们会及时启动应急预案，采取合理救济措施，以尽可能降低对您个人信息和其他权益的影响。在不幸发生个人信息安全事件后，我们还将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。

（五）您也应保护您的账号安全

我们强烈建议您在使用中通云客服服务时不要使用非中通天鸿推荐的通信方式发送您的信息，也请您使用复杂密码，协助我们保护您的账号安全。

请注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息。请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。

（六）注销账号

您账号会由于以下途径被注销：1、登录 App 后，在 App 端自行申请注销；2、您主动联系您的企业管理员联系，注销您的账号；3、由于您和贵公司原因，贵公司企业管理员在后台主动注销您的账号；4、贵公司与中通天鸿合同到期，您的账号被注销

六、我们如何保护您的个人信息

我们重视个人信息的安全，我们采取业内标准做法来保护您的个人信息，防止其遭到未经授权的访问、披露、使用、修改、损坏或丢失。为此，我们特别采取了以下措施：

（一）我们采取一切合理可行的措施，确保个人信息收集的最小化，未收集与达到目的无关的个人信息。我们只会在达成本声明所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或法律允许；

（二）我们会使用加密技术确保数据传输和存储的机密性。我们会使用受信赖的保护机制防止数据和存储数据的服务器遭到恶意攻击；

（三）我们会严格甄选业务合作伙伴和服务提供商，将在个人信息保护方面的要求落实；

（四）我们会举办安全和隐私保护培训课程、测试与宣传活动，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

总之，我们会尽力保护您的个人信息。尽管如此，任何措施都无法做到无懈可击，也没有任何产品与服务、网站、数据传输、计算机系统、网络连接是绝对安全的。

若不幸发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将以邮件、短信、推送通知等方式告知您事件相关情况，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。

七、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）共享

除以下情形外，未经您同意，我们不会与任何第三方分享您的个人信息：

1、在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。

2、在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。

3、我们可能将您的个人信息与我们的合作伙伴及第三方服务供应商分享，用作下列用途：

（1）向您提供我们产品和/或服务的全部功能；

（2）实现"我们可能如何使用信息"部分所述目的；

（3）履行我们在本《隐私政策》中的义务和行使我们的权利；

（4）理解、维护和改善我们的服务；

如我们与任何上述合作伙伴及第三方服务供应商分享您的个人信息，除基于处理目的必须提供完整的个人信息之外，我们将会采用加密、去标识化等手段以便它不会识别您个人。但这类合作伙伴与第三方服务供应商可能将上述信息与他们合法获取的其他数据相结合，以执行上述用途。

我们会与合作伙伴及第三方服务供应商约定严格的数据保护措施，令其按照我们的委托目的、服务说明、本隐私权政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

（二）转让

随着我们业务的持续发展，我们以及我们的关联公司有可能进行业务重组、合并、收购、资产转让或类似的交易，您的个人信息有可能作为此类交易的一部分而被转移。我们将通过通知、公告等形式告知您相关情形，按照法律法规及不低于本政策所要求的标准继续保护或要求新的持有您个人信息的公司、组织继续保护您的个人信息，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

（三）公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

1、获得您的明确同意后；

2、基于法律或合理依据的公开披露：在法律、法律程序、诉讼或公共和政府主管部门有要求。

八、未成年人保护

我们非常重视对未成年人个人信息的保护。根据相关法律法规的规定，若您是18周岁以下的未成年人，在使用我们的服务前，应事先取得您的家长或法定监护人的书面同意。若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过第八条中的联系方式与我们联系。

对于经监护人同意而收集未成年人信息的情况，我们只会在受到法律允许、监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。

如果我们发现自己在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

九、本政策如何更新

我们保留不时更新或修改本声明声明的权利。如果我们对隐私政策声明做出了重大变更，我们还可能会通过不同渠道向您发送变更通知，例如，通过应用发布通知或者向您发布单独的通知。我们鼓励您随时查看本隐私政策声明来了解最新的变化。如您不同意经修订的本政策，我们将无法继续为您提供服务。

我们谨此再次提醒您，本隐私政策内容中以加粗方式显著标识的条款，请您着重阅读。

如有任何问题，烦请发送邮件至： service@icsoc.net