设备检测异常情况说明

2019-01-28 05:08:25
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    每当您上线时,我们的系统会自动对您的操作系统、浏览器、网络、麦克风设备以及扬声器设备进行检测。当出现异常时,我们会在头部导航给予红色警示,并且会有带有文字的气泡提示向您告知。

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系统检测异常

1、浏览器异常:为了您的通话数据的安全性,我们要求使用Chrome 60及以上版本的浏览器。

2、不支持WebSocket:请使用Chrome 60及以上版本的浏览器。

3、不支持WebRTC:请使用Chrome 60及以上版本的浏览器。

4、浏览器禁止使用输入设备:浏览器禁止EKT系统使用输入设备,请到浏览器权限页面开启对应权限即可。如何开启?

5、不支持使用http登录:请使用https协议登录网站。


网络检测异常

1、未连接:请检查您的电脑是否连接网络。

2、为了保证通话稳定性,云呼叫中心至少需要100KB/秒的上下行带宽,请查看网速及网络稳定性。


语音设备检测异常

1、若使用http协议登录网站,请更换为https协议登录。

2、无法检测到麦克风设备或扬声器设备,请确保电脑接入了相应的设备,如果设备正常接入,那么也许是设备出现问题,此时建议您寻求公司IT部门同事的帮助。语音设备问题汇总

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