中通天鸿受邀参加中国呼叫中心及企业通信大会，探讨沟通技术的发展 科技飞速发展的今天，智能化逐渐步入大众眼帘，成为掌控人们工作及生活的主要方式，沟通技术与沟通方式也相应做出改变。单一接入通话，转变为多口接入，且形式多重化，语音、文本、图片、视频等等，都将成为现在及未来发展中沟通所面临的形式。而… CTIicsoc中通天鸿 >>阅读全文 发布于2017-03-28 11:01:50 25,363 人查看
中通天鸿：呼叫中心坐席绩效考核，凭什么？ 作为连接沟通企业与客户之间的重要部门，企业的客户中心起着至关重要的作用，企业需要通过他们连接客户，了解客户需求，解决客户所需；而客户则需要通过客服人员传达自己的诉求，从而获取自己的有效权益。 icsoc中通天鸿全案服务商 >>阅读全文 发布于2017-03-22 15:50:15 24,541 人查看
中通天鸿荣获2016年度最具产品领导力人物奖 3 月9 日晚，由中国科学院《互联网周刊》、中国社会科学院信息化研究中心、eNet 硅谷动力主办的2016 《互联网周刊》年度人物及年度产品颁奖典礼在北京棕榈泉国际俱乐部隆重举办。中通天鸿CEO 王文荣获2016 年度最具产品领… icsoc中通天鸿云客服 >>阅读全文 发布于2017-03-10 10:43:59 24,730 人查看
日常生活中的语音信息如何在系统进行管理呢？ 生活中我们常常能遇到这样的情况： 拨打某一家公司的客服热线，电话里传来的是语音导航的声音，我们根据提示选择自己需要的选项，一步一步进行操作，直到问题解决。不同的语音信息根据选项不同传达到我们的耳中，比如说如果根据语音提… icsoc中通天鸿全案服务商 >>阅读全文 发布于2017-03-02 10:59:40 25,983 人查看
客户中心之业务功能解析 之前所讲的自助语音功能想必大家也发现了，更多是针对用户而设置的。今天我们要解析的业务功能同样包含了三样，但是这三样主要是针对使用系统的客服人员，配合他们的日常工作，在基于他们需求的基础上而设置的三样重要功能，接下来就… icsoc呼叫中心 >>阅读全文 发布于2017-02-23 11:03:57 23,889 人查看
为了更好的推广策略，利用好呼入地区分析 摘要 合理运用呼叫中心系统，是企业对外增强营销与服务能力，对内便捷员工管理的方法。系统中每一项功能都在为此目的服务。今天我们要说的是一项有利于企业进行分析，制定业务分布策略，推广策略的功能。呼入地区分析图表，使用过呼叫中心系统的人一定不会陌… CTIicsoc中通天鸿 >>阅读全文 发布于2017-01-15 10:04:18 25,954 人查看
中通天鸿荣获“云呼叫中心解决方案奖” 2016 年12 月23 日，由CTI 论坛主办的2016 年度“编辑推荐奖颁奖”暨行业应用及市场分析主题沙龙正式拉开帷幕。中通天鸿历经行业内专家和大众用户的严格审核和实际调研，夺得“云呼叫中心解决方案奖… CTIicsoc中通天鸿 >>阅读全文 发布于2016-12-25 18:02:14 25,122 人查看
客户中心驱动企业发展 随着对核心竞争力 的深入认识与调整，客户服务的能力 已经成为企业最核心的价值 之一。客服工作也从“几个员工 一条热线”提升为以Call Center 技术为基础的客户服务中心。 icsoc中通天鸿呼叫中心 >>阅读全文 发布于2016-12-06 10:18:22 21,797 人查看
客户中心之自助语音功能解析 云呼叫中心系统的的广泛应用，很大程度上便捷了企业与用户之间的沟通，而客户中心是建立在云呼系统的基础上，展开的更全面，更壮大的客户中心生态系统。以此将应用到各行企业当中，推动客户中心的角色转变，从而成为企业与用户之间沟通的真正桥梁。 不仅提升… icsoc中通天鸿呼叫中心 >>阅读全文 发布于2016-11-22 16:20:44 23,655 人查看
中通天鸿云呼叫中心系统，电商企业的潜藏砝码 互联网是大众创新，万众创新的新工具。呼叫中心的发展同样顺应了互联网+的发展，创新成为必要条件。作为电商领域中一项重要的环节，优质的呼叫中心能够成为增加企业利润的帮手，协助企业提升口碑，… icsoc中通天鸿呼叫中心 >>阅读全文 发布于2016-11-18 16:22:55 26,294 人查看
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